専属の日本人デザイナーと職人が手彫りする本物のハワイアンジュエリーをハワイから直送!





ご注文の仕方について

  1. どのように注文をしたらよいですか?
  2. 誤って注文してしまった場合はどうしたらよいですか?
  3. 注文内容を変更したいのですか…?
  4. 注文内容をキャンセルする事はできますか?

支払について

  1. クレジットカード決済は可能ですか?
  2. 前払いは不安なのですが・・・。
  3. ネット銀行の振込み口座はありますか?
  4. ドル建て決済は可能ですか?
  5. 領収書を発行して頂けますか?
  6. 入金後に連絡は必要ですか?
  7. 後払いで注文したいのですが?

配送について

  1. 代金を振り込んでから何日程で到着しますか?
  2. 配達日・時間指定は可能ですか?
  3. 代金引換は可能ですか?
  4. 梱包ラベルに記載される商品名を変更してもらえますか?
  5. 不在時に商品が届いてしまった場合はどうなりますか?
  6. 梱包が破かれているのですが?
  7. 輸入税(関税)が掛かってしまった場合の支払は?
  8. 郵便局留めは利用できますか?

その他のご質問

  1. マハロオンラインショップのお店(実店舗)はありますか?
  2. 価格が変わっているようなのですが…?
  3. 個人情報について


■どのように注文をしたらよいですか? 

 当ショップではショッピングカートでのご注文方法と、FAXでのご注文方法の2種類をご利用いただきます。ショッピングカートの利用方法は [こちら] を FAXでのご注文の際は、[こちら] ご覧下さい。


■誤って注文してしまった場合はどうしたらよいですか? 

  [こちら] よりご連絡ください。(尚、7日を経過してもご入金がない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせて頂きます。なお、これ以外受注後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。)更に詳しくは [こちら] をご覧下さい。


■注文内容を変更したいのですが…? 

 システム上、ご注文内容を変更することができません。キャンセルのご連絡を [こちら] よりご連絡を頂き、大変お手数では御座いますが再度ご注文ください。


■注文内容をキャンセルすることは出来ますか? 

  [こちら] よりご連絡ください。また、ご注文後、7日を経過してもご入金がない場合は、誠に勝手ながら自動的にキャンセル扱いとさせて頂きます。なお、これ以外受注後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。)更に詳しくは[こちら]をご覧下さい。


■クレジットカード決済は可能ですか? 

 クレジットカード決済が可能になりました。ご利用方法は、[こちら]をご覧下さい。


■先払い(前払い)は不安なのですが.. 

 ご注文頂いてから商品が到着されるまでサポートさせて頂いております。ご安心下さい。


■ネット銀行の振込み口座はありますか? 

 はい。現在e bankの口座をご利用頂けます。


■ドル建て決済は可能ですか? 

 いいえ。全て日本円にてお支払いください。(発送も日本国内のみです)


■領収書を発行して頂けますか? 

 基本的にはお客様がお振込みなさる際に発行されます「振込控」を領収書に替えさせて頂いております。


■入金後に連絡は必要ですか? 

 いいえ。毎日午後3時以降にこちらで確認しております。


■後払いで注文したいのですが? 

 追々後払い制も検討していきたいと思います。


■代金を振り込んでから何日程で到着しますか? 

 全ての商品に関して、入金確認後、約2週刊から4週間を基本とします。
※テロ対策の徹底により以前よりお時間がかかる為、4週間としております。
ハワイアンジュエリーに関しては、完成次第直ぐに発送とし、非常に稀ですが約4週間以上かかることがあります。
※SALE品およびシルバーケアキットは、ご入金確認後一両日中に日本国内より発送致します。


■配達日・時間指定は可能ですか? 

 いいえ。 現状、海外から配送する場合において、米国郵便局のほうでは、期日・時間指定には対応しておりません。 期日・時間指定サービスが開始されるまでお待ちいただければと思います。
※SALE品に関しては同上。シルバーケアキッドに関しては、配達時間をご指定頂けます。


■代金引換は可能ですか? 

 追々後払い制も検討していきたいと思います。


■梱包ラベルに記載される商品名を変更してもらえますか? 

 いいえ。輸出・輸入については税関での申告などのため、梱包表面に内容物の種類を記入、または書類を添付する事が義務付けられています。あまりにも違う種類を記入しますと、発送元が処罰を受ける可能性がありますので、当shopでは、ハワイアンジュエリーの場合は、「Hawaiian Jewelry」や「Accessory」と記載します。


■不在時に商品が届いてしまった場合はどうなりますか? 

 通常は、郵便局より「不在連絡票」 が投函されますので、後日ご都合のよろしい日時に、再配達を依頼されるか、もしくは管轄の郵便局窓口にてお受け取りになってください。稀に、郵便局の配達員の判断で、そのままポストへ入れられていることがあるようです。商品お受け取りに関して、更に詳しくは [こちら] をご覧下さい。


■梱包が破かれているのですが? 

 梱包が破かれている事があります。これは、税関の検査に当たったためです。外国から日本国内に輸入されるお荷物は全て一旦税関を通過するのですが、不正な商品(Fx.麻薬・銃器・生き物など)が輸入されていないかを確認するため、毎日届く荷物の中から税関職員が適当に抜き出して中身を検査します。その際、梱包を破りますので、お手元に梱包が破損した荷物が届く事になります。

注:潰れて商品が使い物にならない状態で届く事がありますが、その場合は、交換商品の手配をさせていただきますので、 [こちら] よりお申し出ください。


■輸入税(関税)が掛かってしまった場合の支払は? 

 商品価格が 10.000円以下の場合は基本的に輸入税(関税)は免除されます。場合によっては課税の対象となる商品もございます。 輸入税(代金の約10%程度)が掛かってしまう場合、これはお客様のご負担になります。 (支払わなかった場合のトラブルに関しましては当社は一切責任をもちかねます。)詳しくは [商品購入に関して] / [関税と商品お受け取りについて]をご覧ください。


■郵便局留めは利用できますか? 

 いいえ。ご本人が使用することが大前提で個人輸入が許可されますので、ご本人の住んでいる場所で受け取る必要があります。(税関を素通りすれば全く問題なく受け取れますが、チェックを受ける可能性があります。)

注:郵便局留め、会社宛、○○様方などで発送した場合に関税でチェックを受けると、税関または厚生省からご自身が使用することを証明するための書類の提出を求められる場合があります。この場合、当shopからのサポートはできませんので、ご自身で書類のやり取りをしていただき、商品を受け取っていただきます。※必ず個人名・個人宅でのご注文をされるようお願いします。


■マハロオンラインショップのお店(実店舗)はありますか? 

 残念ながら、マハロオンラインショップは、WEBのみとなります。


■価格が変わっているようなのですが…? 

 為替相場の変動により価格が変更される場合がございます。ご了承ください。


■顧客情報について 

 個人情報の紛失、誤用、改変を防止するために、厳重なセキュリティ対策を実施しています。
また、個人情報は、一般の利用者がアクセスできない安全な環境下に保管しています。
お客様のご承諾がない限り、個人情報を貸与・譲渡することは一切ございません。ただし、以下の場合に限り第三者に対し情報を公開する場合があります。

  • 関係機関より法的権限に基づいて情報公開要求をされた場合


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その他、ご質問などございましたら、こちらよりお問い合わせください。